作者：admin 發(fā)布時(shí)間：2022-09-10 瀏覽次數(shù) :400
保潔公司工作的保潔員，有時(shí)候未接到公司委派給開荒保潔服務(wù)，進(jìn)行開荒保潔的過(guò)程中，給客戶服務(wù)時(shí)，講究三點(diǎn)很重要：
1.給客戶第一印象很重要，保潔人員注意做到面容穿著整潔，工作中不能出現(xiàn)消極怠工，要手腳麻利，平時(shí)要熟練掌握各種清潔用品的使用方法，例如潔具及不銹鋼管件等，后用干毛巾全方位的擦拭一遍，不銹鋼管件擦抹不銹鋼養(yǎng)護(hù)液。未經(jīng)客戶許可不能私自使用家中的電話、電腦，保潔人員的形象就代表了保潔公司的形象，保潔人員各方面的綜合素質(zhì)可以提現(xiàn)出保潔公司的管理水平；
2.在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)和雇主進(jìn)行溝通，比如一些古董瓷器或一些易碎物品要不要擦拭，打掃衛(wèi)生的時(shí)候一些地方需不需要打掃，有些事項(xiàng)也應(yīng)予以提醒，比如地板剛擦完，老人小孩在走路時(shí)避免滑倒；
3.有些客戶說(shuō)話不中聽，脾氣急躁，也要微笑服務(wù)。經(jīng)常開荒保潔不會(huì)遇到什么比較特殊的事件，如果遇到一些問(wèn)題，自己處理不太好的時(shí)候，一定要有公司管理人員電話進(jìn)行溝通，必要時(shí)要請(qǐng)管理人員出面解決。通常關(guān)于在服務(wù)過(guò)程中的一些問(wèn)題，公司都會(huì)有培訓(xùn)這方面都講解的比較詳細(xì)，平時(shí)發(fā)現(xiàn)有開荒保潔問(wèn)題，要向比自己經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工進(jìn)行請(qǐng)教，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就要解決問(wèn)題，這樣才會(huì)不斷的提升服務(wù)水平。清潔公司服務(wù)人員如遇個(gè)人原因辭職，需至少提前一周告知客戶和公司，要等公司同意并派人到位后方可離開。