作者：admin 發(fā)布時間：2023-04-21 瀏覽次數(shù) :431
1、現(xiàn)場管理服務(wù)
（1）現(xiàn)場項目負(fù)責(zé)人：身體健康，大專及以上文化程度，年齡在50周歲（含）以下，自覺遵守街道辦事處各項規(guī)章制度，配合街道辦事處后勤工作管理。工作責(zé)任心強(qiáng)，積極主動，吃苦耐勞，具有較強(qiáng)的組織管理能力和物業(yè)管理工作經(jīng)驗。
（2）現(xiàn)場項目負(fù)責(zé)人在街道辦事處工作時間必須在崗；若本項目有加班需求，現(xiàn)場項目負(fù)責(zé)人應(yīng)隨時予以配合。
（3）負(fù)責(zé)項目日常工作安排及各崗位工作的監(jiān)督管理。
（4）負(fù)責(zé)項目人事管理、人員招聘及員工的績效考核。
（5）負(fù)責(zé)與街道辦事處進(jìn)行對接，完成街道辦事處的臨時性工作安排。
（6）負(fù)責(zé)項目突發(fā)事件處理，保證整個物業(yè)后勤團(tuán)隊的正常運轉(zhuǎn)，為街道辦事處提供良好的、舒適的辦公環(huán)境。
2、秩序維護(hù)服務(wù)
（1）負(fù)責(zé)大門崗24小時的值守工作，負(fù)責(zé)行人、車輛登記放行工作，確保辦公區(qū)安全。
（2）管理區(qū)域內(nèi)實行24小時安全巡邏，對所管區(qū)域?qū)嵭卸c、定時巡邏，確保管理區(qū)域秩序穩(wěn)定。
（3）治安管理：防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動，保證日常辦公環(huán)境井然有序，重大活動能順利開展，項目設(shè)施財產(chǎn)不受損失。
（4）制定突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散圖，嚴(yán)格執(zhí)行消防管理制度，認(rèn)真巡查火險隱患，確保無火災(zāi)事故發(fā)生。
（5）負(fù)責(zé)報刊、包裹的代收服務(wù)工作。
（6）緊急事件和突發(fā)事件的協(xié)調(diào)、上報和協(xié)助公安機(jī)關(guān)處置。
3、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)
（1）負(fù)責(zé)街道辦事處所有公共區(qū)域全天候保潔，做到場所、物件整潔，窗明幾凈，地面無灰塵、無紙屑、無油污和積水等。
（2）垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔無異味，每日至少清運2次。
（3）衛(wèi)生間每日沖洗，定期藥物消灑；做到無蠅、無臭味、無堵塞；洗手臺無水跡，鏡面、墻面干凈；地面無積水和泥土，廁所周圍無垃圾、雜物。
（4）負(fù)責(zé)街道辦事處會議室的日常保潔工作。
（5）負(fù)責(zé)將辦公區(qū)的垃圾清運到管理區(qū)域內(nèi)指定區(qū)域。
4、公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)
（1）負(fù)責(zé)街道辦事處公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)工作，及時修剪及澆水，做到無雜草、雜物，生長良好，養(yǎng)護(hù)到位，綠化、美化效果良好。
（2）定期組織澆灌、施肥和松土，做到對旱、澇、凍等自然災(zāi)害有效防護(hù)。
（3）定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。
5、會務(wù)接待服務(wù)
（1）負(fù)責(zé)項目報事報修登記服務(wù)工作，負(fù)責(zé)客戶回訪，滿意度調(diào)查服務(wù)工作，負(fù)責(zé)項目檔案管理等服務(wù)工作。
（2）負(fù)責(zé)街道辦事處的各項會務(wù)服務(wù)工作，提供會議服務(wù)，服務(wù)應(yīng)做到熱情、周到、細(xì)致。
（3）根據(jù)會議要求進(jìn)行會場布置。
（4）按照會議的規(guī)格配置相應(yīng)的物品。
（5）負(fù)責(zé)項目的郵件收發(fā)服務(wù)工作。
注：會議使用物品由采購人負(fù)責(zé)提供。
6、公共區(qū)域水電維修服務(wù)
（1）專業(yè)維修人員必須保證在崗在位，接到報修通知后，故障急修15分鐘內(nèi)、其它報修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。
（2）負(fù)責(zé)公共區(qū)域的水電維修工作，共用部位門窗、開關(guān)等功能良好，標(biāo)識標(biāo)牌齊全、完好；樓內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o破損（維修耗材由采購人提供）。
（3）保障給排水系統(tǒng)設(shè)備、閥門、管道等工作正常，排水泵定期檢查無堵塞，排水井定期清理，保證污水排放通暢。
（4）管理區(qū)域內(nèi)各種消防設(shè)施定期檢查，及時配合專業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保無缺損，應(yīng)急照明燈路標(biāo)完好，緊急疏散通道通暢，無堆放雜物堵塞，保障正常運行。項目服務(wù)人員能熟練掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法。
（5）協(xié)助采購人對街道辦事處外包委托的專業(yè)消防維保單位及電梯維保單位的監(jiān)督和考核工作。
7、節(jié)能工作
需配合采購人做好該項目節(jié)能減排工作，根據(jù)采購人需求和工作目標(biāo)參與“節(jié)約型公共機(jī)構(gòu)”的建設(shè)工作。需針對辦公區(qū)的實際情況擬定節(jié)能減排管理方案，節(jié)能方案需包含以下內(nèi)容。
（1）確定節(jié)能工作的主體責(zé)任。本項目節(jié)能工作以采購人為主體，投標(biāo)人配合開展節(jié)能日常工作，并做好節(jié)能宣傳，迎接各級政府機(jī)構(gòu)的節(jié)能相關(guān)工作的調(diào)研、檢查驗收等工作。
（2）加強(qiáng)節(jié)能宣傳教育，提高辦公區(qū)人員和物管公司員工的節(jié)能意識，積極參與到建設(shè)節(jié)約型公共機(jī)構(gòu)的具體行動中，確保節(jié)能工作逐步落實。
（3）結(jié)合實際制定節(jié)能管理工作方案和制度，將節(jié)能要求細(xì)化到每個物業(yè)管理操作層面，定崗定責(zé)。
（4）加強(qiáng)重點點位的節(jié)能管理。園區(qū)、大廳、會議室、車庫、機(jī)房、設(shè)備間等重點區(qū)域有專門的節(jié)能管理措施。從設(shè)備設(shè)施運行管理入手，提高物業(yè)管理節(jié)能的技術(shù)含量和設(shè)備設(shè)施的能效狀況，杜絕“跑、冒、滴、漏”和“長流水”等情況發(fā)生，同時做到公共區(qū)域用電設(shè)施按時關(guān)閉等。
8、安全生產(chǎn)管理
依據(jù)《安全生產(chǎn)法》第四條相關(guān)規(guī)定和本項目的安全生產(chǎn)管理要求，在采購人的指導(dǎo)下，投標(biāo)人應(yīng)建立本項目物業(yè)的安全生產(chǎn)管理體系，建立健全全員安全生產(chǎn)責(zé)任制和安全生產(chǎn)規(guī)章制度，加強(qiáng)從業(yè)人員安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，防止和減少生產(chǎn)安全事故，保障客戶生命和財產(chǎn)安全。
（1）樹立“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，項目負(fù)責(zé)人要堅持“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，生產(chǎn)要服從安全的需要，來實現(xiàn)項目的安全生產(chǎn)和文明生產(chǎn)。
（2）應(yīng)制定、修訂安全生產(chǎn)管理制度，并監(jiān)督檢查制度的貫徹執(zhí)行情況，定期組織開展安全生產(chǎn)大檢查，深入現(xiàn)場指導(dǎo)安全生產(chǎn)工作，并配備安全管理專員1名，年齡在55周歲（含）以下。
（3）根據(jù)工作性質(zhì)和勞動條例，為員工配備或發(fā)放個人防護(hù)用品，教育員工正確使用防護(hù)用品，不懂防護(hù)用品用途和性能的人員，不準(zhǔn)上崗操作。
（4）有高溫、低溫、潮濕、雷電、靜電等危險的勞動場所，須采取相應(yīng)的有效防護(hù)措施。
★（5）安全生產(chǎn)及責(zé)任劃分
投標(biāo)人應(yīng)提供承諾函承諾在服務(wù)期內(nèi)提供的全過程中承擔(dān)所有與安全生產(chǎn)方面相關(guān)的責(zé)任和義務(wù)，包括以下內(nèi)容：
①確保所有服務(wù)內(nèi)容都應(yīng)遵守國家和地方適用、有關(guān)職業(yè)健康安全的法律法規(guī)要求、采購人的規(guī)章制度。
②確保所有服務(wù)的作業(yè)人員都經(jīng)過安全知識、技術(shù)操作等各方面的培訓(xùn)。
③確保所有設(shè)備、設(shè)施都符合國家法律和采購人的要求，并能安全運轉(zhuǎn)，所有工作程序和方法都能正確得到實施。
④確保所有安全風(fēng)險作業(yè)都在實施前與采購人書面進(jìn)行了通報和協(xié)商。
⑤確保在接到采購人對作業(yè)人員的不安全行為發(fā)出口頭或書面通知后，立即實施整改。
⑥管理服務(wù)范圍內(nèi)沒有因管理服務(wù)不當(dāng)而發(fā)生刑事案件和失竊、火災(zāi)、交通等安全事故，因投標(biāo)人管理服務(wù)不當(dāng)造成安全事故，投標(biāo)人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
9、維護(hù)辦公區(qū)安全穩(wěn)定并處理突發(fā)情況
協(xié)助做好來訪人員的分流、引導(dǎo)工作，維護(hù)辦公場所安全秩序。努力將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，確保街道辦事處辦公區(qū)域內(nèi)不出現(xiàn)擾亂公共秩序和危及辦公場所安全的情況，應(yīng)協(xié)助采購人及時有效控制影響公共秩序和公共安全的事件擴(kuò)大。如察覺到存在不穩(wěn)定因素，應(yīng)立即向街道辦事處相關(guān)部門進(jìn)行匯報，準(zhǔn)備啟動應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案啟動后，物業(yè)秩序維護(hù)人員協(xié)助街道辦事處相關(guān)部門進(jìn)行處理突發(fā)情況的響應(yīng)，應(yīng)做到事態(tài)控制、勸說引導(dǎo)、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)等。
10、應(yīng)急處理
制定有針對性的各項應(yīng)急預(yù)案，主要包含發(fā)生消防安全事故、公共衛(wèi)生事件和治安事件、自然災(zāi)害、電梯系統(tǒng)故障、水電氣系統(tǒng)雨污管網(wǎng)系統(tǒng)故障事故、協(xié)助服務(wù)應(yīng)急的處置方案。
（1）消防安全事故方面應(yīng)體現(xiàn)辦公區(qū)發(fā)生消防安全事故的預(yù)案、發(fā)生事故時候的緊急應(yīng)急措施、發(fā)生事故的善后處理、消防系統(tǒng)誤報處理措施及消防噴淋爆裂的處置方案。
（2）公共衛(wèi)生事件方面應(yīng)體現(xiàn)辦公區(qū)在發(fā)生突發(fā)衛(wèi)生事件、公共疫情、農(nóng)藥消殺藥品溢漏時候的應(yīng)急辦法，公共治安事件方面應(yīng)體現(xiàn)政府辦公區(qū)在發(fā)生反恐防爆、公共治安、打架斗毆、盜竊搶劫、故事殺人、大規(guī)模踩踏事件、車輛事故、爆炸物及可疑物、危害群眾公共安全時的處置方案。
（3）自然災(zāi)害方面應(yīng)體現(xiàn)辦公區(qū)在發(fā)生地震災(zāi)害、暴風(fēng)驟雨及洪澇、建筑物垮塌、極端天氣時的處置方案。
（4）電梯系統(tǒng)故障方面應(yīng)體現(xiàn)辦公區(qū)在發(fā)生電梯系統(tǒng)故障報警、電梯系統(tǒng)故障處理、電梯困人、電梯進(jìn)水、以及突發(fā)事件發(fā)生時電梯系統(tǒng)的處置方案（如火災(zāi)、地震）。
（5）水電氣系統(tǒng)、雨污管網(wǎng)系統(tǒng)故障事故方面應(yīng)體現(xiàn)辦公區(qū)在發(fā)生斷電、停水、停氣、燃?xì)庑孤?、觸電事故、設(shè)施設(shè)備故障、雨污水管網(wǎng)阻塞、空調(diào)管道滲漏、中央空調(diào)故障、化糞池外溢時候的處置方案。
（6）協(xié)助服務(wù)應(yīng)急方面應(yīng)明確如何運用專業(yè)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)體系實現(xiàn)與采購人、消防維保專業(yè)團(tuán)隊迅速聯(lián)動、及時響應(yīng)預(yù)案應(yīng)體現(xiàn)政府辦公區(qū)建立應(yīng)急聯(lián)動指揮中心，消防各類系統(tǒng)之間的聯(lián)動方案。
（二）服務(wù)基本要求
1、有規(guī)范而完善的為該物業(yè)項目量身定做的管理服務(wù)方案、管理制度、應(yīng)急預(yù)案、培訓(xùn)和考核機(jī)制等。
2、人員配備要求：根據(jù)實際情況，合理配置人員，使人員滿編，充分利用人力資源，所有員工要求統(tǒng)一著裝。