作者：admin 發(fā)布時(shí)間：2021-06-11 瀏覽次數(shù) :543
保潔屬于服務(wù)行業(yè)，只有將細(xì)節(jié)服務(wù)做到位，人們在第二次選擇的時(shí)候，就會因?yàn)榱?xí)慣和信任，會第二次再次選擇。每一次的服務(wù)都不會讓客戶失望，那么就會形成穩(wěn)定的客戶，而且還會給我們介紹其他的客戶，就形成了雪球效應(yīng)，這樣保潔公司預(yù)訂量提升。保潔人員的業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)專業(yè)，離不開公司的管理，下面我們就談?wù)劚嵐芾淼娜嘣瓌t。
1.多關(guān)愛
在一個氣氛非常和諧、互幫互助的環(huán)境中工作，一個充滿關(guān)愛的團(tuán)隊(duì)，才是一個具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的工作效率也會得到提高。服務(wù)員在工作中會遇到各種各樣的問題，作為管理者不應(yīng)該總是責(zé)備，這樣會打擊他們的積極性，應(yīng)該幫助他們分析問題，下次遇到這樣的問題應(yīng)該怎么更好的解決，幫助他們鍛煉出解決問題的能力。
2.多機(jī)遇
作為保潔領(lǐng)導(dǎo)，要慧眼識珠。對于做事比較利落干練有能力的下屬，應(yīng)該給他們營造展示才華的平臺。有廣闊的發(fā)展平臺，也是留住保潔服務(wù)人員、可以讓其全身心投入工作的一個方法所在。
但是主要注意的是把機(jī)遇分享給有能力的下屬的同時(shí)，還要兼顧能力相對較弱的下屬，不要給他們施加太大的精神壓力，不然會造成不良影響。
3.多承擔(dān)
保潔工作中，與客戶打交道是不可避免的，這時(shí)也有可能會出現(xiàn)服務(wù)人員與顧客的小摩擦，有時(shí)候服務(wù)人員也會被顧客投訴，服務(wù)人員沒有解決好，管理者就應(yīng)該出面解決。問題解決的越早越好，顧客的抱怨也越少。如果問題處理及時(shí)，又非常貼合顧客的心意，顧客不僅會消氣，而且好感度還會再次上升，下次再來的機(jī)率也會比較大，所以說保潔預(yù)訂量提升的關(guān)鍵在于服務(wù)細(xì)節(jié)。